Règlement des jeux

Les jeux proposés dans l'application Feedeliz sont organisés par Altiseo (Entreprise individuelle (micro-entreprise), [À COMPLÉTER : prénom et nom de l'entrepreneur individuel], SIRET [À COMPLÉTER : numéro SIRET (14 chiffres)], [À COMPLÉTER : adresse postale du siège (domiciliation)]), ci-après « l'Organisateur », éditeur de l'application (voir les mentions légales).

Chaque restaurant qui utilise Feedeliz (le « Restaurant participant ») choisit les jeux qu'il active, fixe ses propres règles (nombre de tickets par achat, points maximum par partie, parties par jour, durées de validité) et fournit les récompenses que ses clients débloquent avec leurs points. Ces règles sont affichées sur la carte du restaurant, dans l'encadré « Comment ça marche ici ».

Les jeux sont une animation du programme de fidélité de chaque Restaurant participant. Ceux dont le résultat dépend du hasard constituent des loteries publicitaires au sens de l'article L121-20 du Code de la consommation ; ils sont organisés dans le respect de cet article et des articles L322-1 et suivants du Code de la sécurité intérieure.

Feedeliz propose six jeux : quatre jeux de hasard (La Roue, Le Grattage, Jackpot du chef, Les 3 cloches) et deux jeux d'adresse (Burger Rush, Memory des plats). Le présent règlement s'applique à tous.

• Un compte Feedeliz gratuit et la carte de fidélité du Restaurant participant (gratuite elle aussi). Le compte est personnel : un seul compte par personne (voir les CGU).
• Un ticket de jeu, obtenu uniquement lorsqu'un achat est validé en caisse par le Restaurant participant. Un ticket ne s'achète pas et ne peut être ni vendu, ni cédé, ni échangé.
• Aucun coût supplémentaire : la participation n'exige aucune mise, aucun paiement et aucun achat autre que l'achat habituel au restaurant. L'application est gratuite ; seuls les frais de connexion à Internet restent à la charge du participant.
• Mineurs : une personne de moins de 18 ans ne peut participer qu'avec l'accord préalable d'un titulaire de l'autorité parentale, qui peut lui être demandé à tout moment. Les récompenses contenant de l'alcool ne sont jamais remises à un mineur.
• Le personnel d'un Restaurant participant ne peut pas valider d'achat pour lui-même ni jouer avec des tickets obtenus sans achat réel dans ce restaurant.

• Chaque achat validé donne le nombre de tickets fixé par le restaurant, le cas échéant à partir d'un montant minimum. Le restaurant peut offrir des tickets supplémentaires sur certaines périodes (par exemple un « happy hour ») ; ces conditions sont annoncées dans l'application.
• 1 ticket = 1 partie. Le ticket est consommé au moment où le joueur appuie sur « Lancer », avant le résultat. L'application le rappelle avant chaque partie.
• Le nombre de parties est limité par jour et par restaurant (limite affichée sur la carte, remise à zéro à minuit). Les tickets non joués restent disponibles jusqu'à leur date d'expiration.
• Les tickets expirent après la durée fixée par le restaurant ; un ticket expiré est perdu et ne donne droit à aucune compensation.

La Roue (hasard)

Le joueur lance une roue de 8 cases. La case d'arrivée indique les points gagnés. Les cases ont la même taille à l'écran mais pas la même probabilité : les grosses cases sont plus rares, seules les probabilités de la table de gains font foi.

Le Grattage (hasard)

Le joueur gratte une case virtuelle qui révèle les points gagnés.

Jackpot du chef (hasard)

Trois rouleaux d'ingrédients tournent puis s'arrêtent : deux ingrédients identiques, trois identiques ou trois toques du chef (jackpot) donnent des gains croissants ; sans combinaison, le joueur reçoit un lot de consolation.

Les 3 cloches (hasard)

Le chef mélange trois cloches, le joueur en soulève une. Le gain du joueur est tiré avant son choix : le choix de la cloche et le mélange sont une animation et n'influencent pas le résultat. Les deux autres cloches montrent d'autres valeurs de la table de gains.

Burger Rush (adresse)

Pendant 10 secondes, des burgers et des piments apparaissent. Chaque burger touché vaut +1, chaque piment touché −2 (le score ne descend pas sous zéro). Le score final est converti en points (voir la table de gains).

Memory des plats (adresse)

12 cartes face cachée forment 6 paires de plats. En 30 secondes, le joueur retourne les cartes deux par deux pour retrouver les paires. Les points dépendent du nombre de paires trouvées, avec un bonus de temps si toutes les paires sont trouvées.

• Jeux de hasard : le résultat est tiré au sort par les serveurs de l'Organisateur, au moyen d'un générateur aléatoire cryptographique, au moment où le ticket est consommé et avant toute animation. L'animation (roue, grattage, rouleaux, cloches) ne fait qu'afficher ce résultat : ni la rapidité du joueur, ni le moment où il joue, ni son choix n'ont d'influence. Les probabilités sont identiques pour tous les joueurs et tous les restaurants.
• Jeux d'adresse : le score est calculé par les serveurs à partir de la partie réellement jouée (pour Memory des plats, la suite des cartes retournées est rejouée sur le serveur ; pour Burger Rush, le score est contrôlé). Une partie incohérente (terminée plus vite que le temps réel, score impossible, partie abandonnée plus de 2 minutes) ne rapporte aucun point.
• Le résultat enregistré sur les serveurs fait foi. Il est affiché au joueur à la fin de la partie et crédité immédiatement sur sa carte.

Les gains sont des points de fidélité. La colonne « Gain » les exprime en part des « points max par partie » que chaque restaurant fixe et affiche sur sa carte ; la dernière colonne donne l'exemple d'un maximum de 50 points (arrondi à l'entier le plus proche, au minimum 1 point). Les probabilités sont arrondies au dixième.

La Roue

Gain moyen : environ 24 % du maximum par partie. Chaque partie rapporte au moins 1 point.

Le Grattage

Gain moyen : environ 29 % du maximum par partie. Chaque partie rapporte au moins 1 point.

Jackpot du chef

Gain moyen : environ 25 % du maximum par partie. Chaque partie rapporte au moins 1 point.

Les 3 cloches

Gain moyen : environ 27 % du maximum par partie. Chaque partie rapporte au moins 1 point.

Burger Rush

Gain = score ÷ 15 × maximum, plafonné au maximum. Un score de 0 ne rapporte aucun point ; un score de 15 ou plus rapporte le maximum.

Memory des plats

Chaque paire trouvée vaut 10 % du maximum. Si les 6 paires sont trouvées, un bonus de temps s'ajoute : jusqu'à 40 % du maximum, proportionnel au temps restant sur les 30 secondes.

• Les points n'ont aucune valeur monétaire : ils ne peuvent être ni échangés contre de l'argent, ni remboursés, ni revendus, ni cédés, ni transférés vers un autre restaurant (sauf réseau de restaurants partageant une carte commune).
• Ils servent uniquement à débloquer les paliers de récompense choisis par le restaurant (par exemple un dessert ou une boisson offerts), affichés sur sa carte avec le nombre de points nécessaire.
• Un palier peut être limité par un stock mensuel : une fois le stock du mois épuisé, il redevient disponible le mois suivant. Le restaurant peut modifier ou retirer un palier ; les points déjà acquis restent sur la carte.
• Une récompense débloquée prend la forme d'un coupon à usage unique, à présenter en caisse avant sa date d'expiration. Un coupon expiré ne peut plus être utilisé.

Chaque Restaurant participant s'engage à remettre les récompenses annoncées sur sa carte à tout porteur d'un coupon valide, dans les conditions affichées, et répond de leur nature, de leur qualité et de leur disponibilité. Feedeliz fournit l'outil technique ; en cas de difficulté, adressez-vous d'abord au restaurant, puis à l'Organisateur (article « Réclamations »).

Toute tentative d'obtenir des tickets, points ou récompenses de manière déloyale (achat fictif, comptes multiples, utilisation du compte d'un tiers, scripts ou automatisation, modification des requêtes, exploitation d'une erreur) entraîne l'annulation des tickets, points et coupons concernés, et peut entraîner la suspension du compte, sans préjudice de poursuites.

En cas d'erreur technique manifeste (par exemple un gain affiché sans rapport avec la table de gains), l'Organisateur peut corriger le résultat ou restituer le ticket consommé.

L'Organisateur ne saurait être tenu responsable d'une interruption du service, d'une panne du téléphone ou de la connexion du joueur. Il peut modifier, suspendre ou arrêter les jeux, notamment pour des raisons de sécurité ou de fraude ; un restaurant peut aussi désactiver un jeu. Les tickets, points et coupons déjà acquis restent alors utilisables dans les conditions de ce règlement.

Les parties jouées (jeu, date, résultat, contrôles anti-fraude) sont enregistrées pour créditer les points, prévenir la fraude et traiter les réclamations. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité, qui précise vos droits et la façon de les exercer.

Ce règlement est accessible gratuitement à tout moment sur cette page et depuis chaque écran de jeu ; il peut être imprimé ou enregistré en PDF. Il est adressé gratuitement à toute personne qui en fait la demande à contact@altiseo.fr. Il peut évoluer : la version applicable est celle en ligne au moment de la partie, avec sa date de mise à jour.

Toute réclamation concernant une partie ou une récompense est à adresser à contact@altiseo.fr (ou par courrier : [À COMPLÉTER : adresse postale du siège (domiciliation)]), en précisant le restaurant, la date et l'heure de la partie. Nous répondons dans un délai raisonnable et cherchons une solution amiable.

À défaut d'accord, un consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom du médiateur de la consommation] ([À COMPLÉTER : site web du médiateur]). Le présent règlement est soumis au droit français ; les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.